Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej madeofrosede.com oraz usług związanych z zakupami online.

W ramach serwisu użytkownicy mogą w szczególności przeglądać ofertę mebli, wybierać produkty, składać zamówienia, dokonywać płatności, korzystać z dostawy oraz kontaktować się z nami w sprawach związanych z zakupami i obsługą zamówień.

W ofercie znajdują się między innymi:

  • meble do salonu;

  • meble do sypialni;

  • meble do jadalni;

  • meble ogrodowe;

  • meble do przedpokoju.

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

Korzystanie z serwisu powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania z serwisu

Jeżeli w ramach serwisu dostępna jest funkcja konta użytkownika, może ona służyć do korzystania z funkcji związanych z obsługą zakupów i zamówień.

Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i niezbędne do prawidłowego korzystania z dostępnych funkcji. Jeżeli użytkownik korzysta z danych logowania, powinien zachować je w poufności i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

Podczas korzystania ze strony zabronione jest w szczególności:

  • podejmowanie działań niezgodnych z prawem;

  • dokonywanie oszustw lub prób wprowadzania w błąd;

  • uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;

  • podejmowanie działań mających na celu zakłócenie działania strony;

  • podejmowanie prób ataku na stronę lub jej systemy;

  • wykorzystywanie serwisu w sposób, który może naruszać prawa innych osób.

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy podejmować uzasadnione działania mające na celu ochronę serwisu, użytkowników oraz prawidłowego funkcjonowania dostępnych usług.

3. Produkty, dostępność i ceny

Strona prezentuje ofertę mebli przeznaczonych do różnych przestrzeni, w szczególności salonu, sypialni, jadalni, ogrodu i przedpokoju.

Zdjęcia, opisy, parametry, ceny, informacje o dostępności oraz inne dane dotyczące produktów mają pomóc konsumentowi w zapoznaniu się z ofertą i podjęciu decyzji zakupowej.

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne. Niektóre informacje mogą jednak ulegać zmianom, w szczególności w związku ze zmianą oferty, dostępności produktów lub aktualizacją strony.

Produkt może czasowo nie być dostępny do zakupu. Nie należy traktować prezentacji produktu jako gwarancji jego stałej dostępności.

Cena produktu jest wskazywana na stronie przy danym produkcie lub w toku składania zamówienia. Konsument powinien przed zatwierdzeniem zamówienia zapoznać się z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta do otrzymania informacji wymaganych przez obowiązujące przepisy.

4. Zamówienia i płatności

Po wybraniu produktu użytkownik może przejść przez dostępny na stronie proces składania zamówienia i podać informacje wymagane do jego realizacji.

Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić podane dane, wybrane produkty oraz informacje przedstawione w procesie zakupowym.

Po przesłaniu zamówienia należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie, w tym dotyczącymi płatności.

Dostępne metody płatności kartą obejmują:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • JCB;

  • Discover;

  • American Express;

  • Diners Club.

Po prawidłowym zakończeniu płatności i odpowiednim potwierdzeniu zamówienia może ono przejść do dalszego etapu realizacji.

Samo dokonanie płatności nie oznacza, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Zamówienie złożone przed godziną 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania tego samego dnia. Zamówienie złożone po godzinie 18:00 lub w dzień wolny od pracy rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania tego samego dnia nie oznacza wysyłki tego samego dnia.

W przypadku nieudanej lub przerwanej płatności warto sprawdzić poprawność podanych informacji, możliwość dokonywania płatności online oraz dostępność środków lub limitu, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie. Jeżeli problem się utrzymuje, można skontaktować się z nami.

5. Dostawa i wysyłka

Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski. Wszystkie produkty objęte sprzedażą są dostarczane na terenie Polski bez opłat za dostawę.

Zamówienia są przetwarzane w terminie 1–3 dni roboczych. Zamówienie złożone przed godziną 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania tego samego dnia, natomiast zamówienie złożone po godzinie 18:00 lub w dzień wolny od pracy rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–9 dni roboczych po przekazaniu przesyłki do transportu. Jest to termin orientacyjny, który może ulec zmianie między innymi z powodu dni wolnych, warunków pogodowych, sytuacji logistycznej lub innych okoliczności wpływających na transport.

W zależności od zamówienia, produktu, adresu dostawy i organizacji transportu przesyłki mogą być przekazywane do przewozu za pośrednictwem:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Wybór przewoźnika może zależeć od okoliczności związanych z konkretnym zamówieniem.

Po przekazaniu przesyłki do transportu informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać udostępnione, jeżeli są dostępne.

W normalnych warunkach odpowiednie podatki są uwzględnione w cenie produktu. Standardowa realizacja dostawy i wymaganych formalności związanych z odprawą nie powinna powodować konieczności ponownego ponoszenia przez konsumenta normalnych kosztów podatkowych lub celnych, które zostały już uwzględnione w obowiązujących zasadach sprzedaży.

Konsument powinien podać prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe. Zmiana danych może być możliwa przed rozpoczęciem odpowiedniego etapu realizacji, jednak po rozpoczęciu przetwarzania lub transportu nie zawsze będzie możliwa.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać objęte prośbą o anulowanie. Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Możliwość anulowania zależy przede wszystkim od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Zamówienie, które zostało już wysłane, zazwyczaj nie może zostać bezpośrednio anulowane. W takim przypadku konsument może, po otrzymaniu produktu, skorzystać z właściwej procedury zwrotu i refundacji, z uwzględnieniem przysługujących mu praw ustawowych, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o ile przepisy prawa nie przewidują wyjątku od tego prawa. Termin ten co do zasady liczy się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prośbę o anulowanie można przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną. W sprawie anulowania można również skontaktować się telefonicznie.

W zgłoszeniu należy podać w szczególności:

  • numer zamówienia;
  • dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
  • krótki opis prośby;
  • inne informacje niezbędne do odnalezienia zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i możliwość jego anulowania. Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a należna refundacja zostanie zainicjowana zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy pozwalają na zgodne z prawem wstrzymanie zwrotu.

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub na pierwotne konto, zależnie od zastosowanego sposobu płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiany i zwroty środków

Zwroty i refundacje są realizowane zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji oraz z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni, o ile w danym przypadku przepisy prawa nie przewidują wyjątku od tego prawa.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt standardowej, najtańszej dostępnej przy zamówieniu formy dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot.

W przypadku odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku zwrotu produktu konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go do wskazanego przez nas miejsca bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może w przypadku spełnienia odpowiednich warunków zwrócić pierwotny produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

W przypadku zamówienia, które nie zostało wysłane, konsument może wystąpić o jego anulowanie zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe, a po otrzymaniu produktu można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Zgłoszenie dotyczące zwrotu należy w pierwszej kolejności przesłać pocztą elektroniczną. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do obsługi zwrotu, w tym — w zależności od sytuacji — przyczynę zwrotu. Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia.

W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, produktu niezgodnego z zamówieniem lub innych problemów związanych z jakością należy możliwie szybko skontaktować się z nami i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęcia produktu, opakowania i uszkodzeń.

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta rozsądne koszty związane ze zwrotem mogą zostać zastosowane w zakresie dozwolonym przez prawo. Jeżeli zwrot wynika z wady, braku zgodności produktu z umową, uszkodzenia w transporcie lub wysłania niewłaściwego produktu, normalne koszty związane z takim zwrotem nie powinny być bezzasadnie przenoszone na konsumenta.

Jeżeli dla kwalifikującego się zwrotu zostanie udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna, konsument może ją pobrać i wydrukować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, jeżeli taka weryfikacja jest wymagana, refundacja jest inicjowana bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem ustawowego 14-dniowego terminu na dokonanie zwrotu płatności, z uwzględnieniem zasad dotyczących dopuszczalnego wstrzymania zwrotu opisanych powyżej.

Refundacja jest realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt standardowej, najtańszej dostępnej przy zamówieniu formy dostawy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa forma dostawy dostępna przy zamówieniu, zwrot obejmuje wyłącznie kwotę odpowiadającą najtańszej standardowej formie dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego stan został pogorszony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, może to zostać uwzględnione w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności produktu z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, żądać w szczególności bezpłatnej naprawy produktu lub jego wymiany. Uprawnienia te są realizowane bez kosztów po stronie konsumenta, z uwzględnieniem warunków i wyjątków przewidzianych przez prawo.

Reklamacja dotycząca braku zgodności produktu z umową może zostać złożona pocztą elektroniczną lub w inny dostępny sposób umożliwiający jej skuteczne przekazanie. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, informacje lub zdjęcia pozwalające na ocenę reklamacji.

Na reklamację konsumenta dotyczącą braku zgodności produktu z umową udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane przez właściwe przepisy prawa.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

W związku z korzystaniem z serwisu i realizacją zakupów możemy przetwarzać dane niezbędne do świadczenia usług, w szczególności:

  • dane identyfikacyjne i kontaktowe;

  • informacje dotyczące zamówień;

  • informacje niezbędne do realizacji płatności;

  • dane potrzebne do dostawy;

  • treść komunikacji prowadzonej w ramach obsługi klienta;

  • w odpowiednich przypadkach informacje techniczne dotyczące korzystania ze strony lub urządzenia.

Dane mogą być przetwarzane między innymi w celu realizacji zamówień, obsługi płatności i dostawy, obsługi anulowania, zwrotów i refundacji, wypełniania obowiązków prawnych, ochrony serwisu oraz zapobiegania nadużyciom, a w przypadkach, w których znajduje to zastosowanie, również w innych celach opisanych w Polityce prywatności.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu danych, celów i podstaw ich przetwarzania, praw osób, których dane dotyczą, oraz pozostałych zasad ochrony danych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.

9. Odpowiedzialność i prawa konsumenta

Dokładamy rozsądnych starań, aby serwis działał prawidłowo, a prezentowane informacje były odpowiednio aktualizowane. Strona może jednak czasowo nie działać w pełnym zakresie z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii sieci, zdarzeń związanych z bezpieczeństwem lub innych okoliczności, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub którym nie można było zapobiec.

Informacje dostępne w serwisie mogą również wymagać aktualizacji w związku ze zmianami produktów, dostępności lub innych warunków związanych z ofertą.

Nie udzielamy ogólnej gwarancji, że strona będzie dostępna bez przerw ani że każda informacja pozostanie niezmienna lub wolna od wszelkich błędów. Powyższe postanowienia nie mają jednak na celu wyłączenia odpowiedzialności w zakresie, w którym jej ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

W odniesieniu do konsumentów odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową na zasadach i przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa. W przypadku umów, do których zastosowanie mają przepisy o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową, odpowiedzialność ta obejmuje okres 2 lat od dnia wydania produktu konsumentowi, z uwzględnieniem wyjątków i szczegółowych zasad przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w szczególności może żądać bezpłatnej naprawy produktu albo jego wymiany. W przypadkach określonych prawem konsument może również skorzystać z innych środków ochrony, w tym odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana produktu odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, w szczególności bez obciążania konsumenta kosztami niezbędnymi do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Reklamacje dotyczące braku zgodności produktu z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli dla danego rodzaju reklamacji przepisy prawa przewidują taki termin. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki przewidziane przez właściwe przepisy.

Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem i obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących umów konsumenckich, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji, dwuletniej odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową, naprawy lub wymiany produktu oraz innych bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów.

10. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Kwestie związane z korzystaniem z serwisu, zakupami oraz świadczeniem usług podlegają właściwym przepisom prawa, z uwzględnieniem przepisów polskich, prawa Unii Europejskiej oraz innych regulacji znajdujących zastosowanie w danej sytuacji.

W przypadku konsumentów zastosowanie mają zasady ochrony konsumenta wynikające z właściwych przepisów. Niniejszy Regulamin nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Ewentualne spory będą rozpatrywane z poszanowaniem praw konsumenta i zasad właściwych dla danej sytuacji. Nie ustanawiamy niniejszym Regulaminem postanowień, które wymagałyby od konsumenta rezygnacji z przysługującej mu ochrony prawnej lub korzystania wyłącznie z określonego zagranicznego sądu albo systemu prawnego.

11. Kontakt i postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z informacjami i zasadami dotyczącymi poszczególnych obszarów korzystania z serwisu. W szczególności dotyczy to zasad dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, metod płatności, prywatności oraz plików cookies.

W przypadku pytań dotyczących serwisu, zamówień lub zasad korzystania ze strony można skontaktować się z nami:

E-mail: contact@madeofrosede.com
Telefon: +81 3-6734-5182
Adres: 日本東京都練馬区田柄2-31-17 グリーンヴィラ田柄203
Kod pocztowy: 179-0073
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Nazwa strony: Madeofrosede
Adres internetowy: madeofrosede.com

Korzystanie z serwisu oznacza obowiązek przestrzegania niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim jego postanowienia mają zastosowanie. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się niedopuszczalne lub nieważne w zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo, nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących.