Polityka ochrony danych osobowych

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe możemy przetwarzać w związku z korzystaniem ze strony madeofrosede.com, w jakich celach możemy je wykorzystywać, na jakiej podstawie odbywa się przetwarzanie oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

Dokument dotyczy w szczególności sytuacji związanych z przeglądaniem oferty, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą, kontaktem z nami, zwrotami, reklamacjami, refundacjami oraz anulowaniem zamówień.

Przetwarzanie danych odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO), a także innych właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Jakie dane osobowe możemy przetwarzać?

Zakres przetwarzanych danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszej strony i z jakiej funkcji korzystasz. Możemy przetwarzać między innymi następujące kategorie danych:

Dane identyfikacyjne i kontaktowe

W zależności od sytuacji mogą to być:

  • imię i nazwisko;

  • adres e-mail;

  • numer telefonu;

  • adres dostawy;

  • adres rozliczeniowy, jeżeli jest potrzebny do realizacji zamówienia.

Informacje dotyczące zamówienia

W związku z zakupem możemy przetwarzać informacje takie jak:

  • numer zamówienia;

  • wybrane produkty;

  • wartość zamówienia;

  • status zamówienia;

  • informacje dotyczące dostawy;

  • informacje związane ze zwrotem, refundacją lub anulowaniem zamówienia.

Informacje związane z płatnością

W celu realizacji lub potwierdzenia płatności mogą być przetwarzane informacje niezbędne do obsługi konkretnej transakcji.

Nie zakładamy, że pełny numer karty płatniczej, kod CVV/CVC, hasło do bankowości lub inne poufne dane uwierzytelniające są przechowywane przez nas. Zakres informacji zależy od sposobu realizacji danej płatności i zastosowanych rozwiązań.

Dane techniczne

Podczas korzystania ze strony, w zakresie wynikającym z zastosowanych rozwiązań i obowiązujących przepisów, mogą być przetwarzane informacje techniczne, takie jak:

  • adres IP;

  • rodzaj przeglądarki;

  • informacje o urządzeniu;

  • system operacyjny;

  • czas korzystania ze strony;

  • informacje związane ze sposobem korzystania ze strony.

Nie przypisujemy tym informacjom konkretnych systemów lub narzędzi, jeżeli nie zostały one wskazane w aktualnej konfiguracji strony.

Informacje przekazywane podczas kontaktu

Jeżeli kontaktujesz się z nami, możemy przetwarzać informacje przekazane dobrowolnie w wiadomości, a także informacje potrzebne do rozwiązania przedstawionej sprawy.

Może to obejmować treść korespondencji, informacje dotyczące zamówienia oraz inne dane niezbędne do udzielenia odpowiedzi lub obsługi zgłoszenia.

Skąd pozyskujemy dane?

Dane osobowe mogą pochodzić z kilku źródeł, w szczególności:

  • bezpośrednio od użytkownika, na przykład podczas składania zamówienia, kontaktu z nami, zgłoszenia zwrotu lub anulowania zamówienia;

  • z korzystania ze strony, w ramach którego mogą być automatycznie generowane określone informacje techniczne;

  • od odpowiednich podmiotów uczestniczących w realizacji płatności lub dostawy, jeżeli przekazanie takich informacji jest potrzebne do wykonania zamówienia lub rozwiązania związanej z nim sprawy.

Nie pozyskujemy danych w szerszym zakresie, niż jest to potrzebne do określonego celu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

W jakich celach przetwarzamy dane?

Dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:

Realizacja zamówień

Dane mogą być potrzebne do:

  • przyjęcia i przetworzenia zamówienia;

  • potwierdzenia zamówienia;

  • kontaktu w sprawach związanych z zakupem;

  • obsługi statusu zamówienia;

  • realizacji transakcji.

Dostawa produktów

Dane mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do:

  • przygotowania dostawy;

  • przekazania informacji potrzebnych do doręczenia;

  • monitorowania statusu przesyłki;

  • rozwiązywania problemów związanych z dostawą.

Obsługa płatności

Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji lub potwierdzenia płatności oraz obsługi problemów związanych z transakcją.

Obsługa klienta

Możemy wykorzystywać dane w celu odpowiadania na pytania i obsługi spraw dotyczących:

  • zamówień;

  • dostawy;

  • płatności;

  • zwrotów;

  • refundacji;

  • anulowania zamówień;

  • reklamacji i innych spraw związanych z zakupem.

Wypełnianie obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane, jeżeli jest to niezbędne do wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym obowiązków dotyczących prowadzenia i przechowywania wymaganych dokumentów lub udzielania odpowiedzi uprawnionym organom.

Bezpieczeństwo i ochrona przed nadużyciami

W niezbędnym zakresie dane mogą być wykorzystywane do ochrony strony, wykrywania nietypowych działań, zapobiegania nadużyciom lub oszustwom oraz ochrony naszych praw i interesów.

Usprawnianie działania strony

Jeżeli stosowane są odpowiednie rozwiązania, określone informacje mogą być wykorzystywane do analizy sposobu korzystania ze strony oraz poprawy jej funkcjonowania i wygody użytkowników.

Działania marketingowe

W określonych sytuacjach dane mogą być przetwarzane w celach marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których wymagane jest uzyskanie zgody użytkownika.

Nie każdy użytkownik musi otrzymywać informacje marketingowe ani podlegać przetwarzaniu danych w tym celu.

Podstawy prawne przetwarzania

Podstawa prawna zależy od celu i charakteru konkretnego przetwarzania.

Wykonanie umowy

Przetwarzanie może być niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie osoby przed jej zawarciem. Dotyczy to między innymi:

  • realizacji zamówienia;

  • obsługi zakupu;

  • organizacji dostawy;

  • obsługi spraw bezpośrednio związanych z zamówieniem.

Obowiązek prawny

Jeżeli przepisy wymagają od nas określonego działania, przechowywania informacji lub udostępnienia danych uprawnionemu organowi, podstawą przetwarzania może być obowiązek prawny.

Prawnie uzasadniony interes

W odpowiednich sytuacjach przetwarzanie może opierać się na prawnie uzasadnionym interesie, na przykład w związku z:

  • bezpieczeństwem strony;

  • zapobieganiem oszustwom i nadużyciom;

  • prawidłowym prowadzeniem bieżącej działalności;

  • dochodzeniem roszczeń lub obroną przed nimi;

  • w zakresie dopuszczalnym przez prawo, marketingiem bezpośrednim.

W takich przypadkach uwzględniamy potrzebę zachowania równowagi pomiędzy naszym uzasadnionym interesem a prawami i wolnościami osoby, której dane dotyczą.

Zgoda

W przypadku czynności, dla których obowiązujące przepisy wymagają zgody, podstawą przetwarzania może być zgoda użytkownika. Może to dotyczyć między innymi określonych nieobowiązkowych plików cookie lub wybranych działań marketingowych.

Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych może być konieczne w zakresie potrzebnym do realizacji określonej czynności.

Przykładowo, bez informacji niezbędnych do realizacji zamówienia lub dostawy możemy nie być w stanie prawidłowo wykonać umowy albo odpowiedzieć na określone zgłoszenie.

Zakres wymaganych informacji zależy od konkretnej sytuacji. Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do realizacji danego celu.

Komu możemy udostępniać dane?

Dane osobowe mogą być udostępniane lub powierzane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji określonych celów i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W zależności od sytuacji odbiorcami mogą być kategorie podmiotów takie jak:

  • dostawcy usług płatniczych;

  • dostawcy usług dostawy i logistyki;

  • dostawcy usług IT i hostingu;

  • podmioty zapewniające utrzymanie lub wsparcie techniczne strony;

  • podmioty wspierające obsługę klienta;

  • podmioty świadczące usługi księgowe lub profesjonalne, jeżeli jest to potrzebne;

  • organy publiczne, sądy lub inne uprawnione podmioty, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z prawa.

Nie wskazujemy konkretnych dostawców usług, narzędzi lub platform, jeżeli nie zostały one potwierdzone jako wykorzystywane w danym procesie.

Jak długo przechowujemy dane?

Dane osobowe przechowujemy przez okres nie dłuższy, niż jest to potrzebne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, lub przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy.

Okres przechowywania może zależeć między innymi od:

  • czasu trwania relacji związanej z zamówieniem;

  • obowiązków prawnych;

  • potrzeby rozpatrzenia zwrotu, reklamacji lub innej sprawy;

  • możliwości dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi;

  • prawnie uzasadnionego interesu;

  • podstawy, na której przetwarzanie zostało rozpoczęte, w tym zgody.

Po ustaniu potrzeby przechowywania dane mogą zostać usunięte, zanonimizowane lub poddane innemu właściwemu sposobowi przetwarzania zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Cookies i podobne technologie

Strona może korzystać z plików cookie oraz podobnych technologii.

Niezbędne pliki cookie mogą wspierać podstawowe działanie strony, w tym funkcje związane z koszykiem, sesją i procesem zakupowym. Inne pliki cookie mogą, w zależności od zastosowanych rozwiązań, służyć między innymi do zapamiętywania preferencji, analizy korzystania ze strony lub funkcji marketingowych.

W przypadku plików cookie, dla których wymagany jest wybór lub zgoda użytkownika, można nimi zarządzać za pomocą dostępnych na stronie mechanizmów zarządzania zgodami. W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy użytkownik może również zmienić lub wycofać wcześniej dokonany wybór.

Nie wskazujemy konkretnych nazw plików cookie, dostawców ani okresów ich przechowywania w niniejszej Polityce prywatności, ponieważ informacje te mogą zależeć od aktualnej konfiguracji strony.

Szczegółowe zasady korzystania z plików cookie zostały opisane w odrębnej Polityce cookies.

Jak chronimy dane?

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, dostosowane do charakteru danych oraz związanego z nimi ryzyka.

W szczególności dążymy do:

  • ograniczania dostępu do danych do zakresu niezbędnego do wykonywania odpowiednich zadań;

  • ochrony przed nieuprawnionym dostępem;

  • zapobiegania przypadkowej utracie lub zniszczeniu danych;

  • stosowania odpowiednich środków ochrony z uwzględnieniem aktualnych potrzeb i ryzyka.

Żadne rozwiązanie związane z przesyłaniem lub przechowywaniem informacji w internecie nie może jednak zapewnić całkowitego wyeliminowania wszystkich zagrożeń.

Prawa użytkownika

W zależności od podstawy prawnej i okoliczności przetwarzania osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać następujące prawa:

Prawo dostępu

Możesz uzyskać dostęp do swoich danych osobowych oraz informacje dotyczące ich przetwarzania.

Prawo do sprostowania

Możesz żądać poprawienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.

Prawo do usunięcia danych

W przypadkach przewidzianych przez prawo możesz żądać usunięcia swoich danych osobowych.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

W określonych sytuacjach możesz żądać ograniczenia przetwarzania danych.

Prawo do przenoszenia danych

Jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach, możesz otrzymać dotyczące Ciebie dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, przekazać je innemu administratorowi.

Prawo do sprzeciwu

W określonych przypadkach możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Dotyczy to w szczególności bezpośrednich działań marketingowych.

Prawo do wycofania zgody

Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Jeżeli w danym przypadku miałoby miejsce podejmowanie decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany, które wywołuje wobec osoby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nią wpływa, zastosowanie mają odpowiednie prawa przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Niniejsza Polityka prywatności nie zakłada istnienia konkretnego systemu profilowania lub zautomatyzowanego podejmowania decyzji, jeżeli takie rozwiązanie nie zostało potwierdzone.

Jak skorzystać ze swoich praw?

W sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:

E-mail: contact@madeofrosede.com
Telefon: +81 3-6734-5182
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W wiadomości warto wskazać:

  • jakie prawo chcesz zrealizować;

  • czego dotyczy Twoje żądanie;

  • informacje potrzebne do zidentyfikowania sprawy, jeżeli są konieczne.

W uzasadnionych przypadkach możemy podjąć odpowiednie działania w celu potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie. Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC, kodów autoryzacyjnych ani innych informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.

Żądania są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Co do zasady odpowiedź na żądanie osoby, której dane dotyczą, powinna zostać udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od jego otrzymania. W przypadku skomplikowanego charakteru żądania lub dużej liczby żądań termin ten może zostać przedłużony w przypadkach dopuszczonych przez prawo, przy czym osoba składająca żądanie zostanie o tym odpowiednio poinformowana.

Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych, masz prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce takim organem jest:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Prawo do wniesienia skargi nie wyłącza możliwości wcześniejszego skontaktowania się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W zależności od wykorzystywanych rozwiązań może wystąpić potrzeba przekazania danych do odbiorcy znajdującego się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli takie przekazanie będzie miało miejsce, zostanie ono przeprowadzone zgodnie z RODO oraz innymi właściwymi przepisami, z zastosowaniem wymaganych prawem środków ochrony.

Nie wskazujemy w niniejszym dokumencie konkretnych państw, miejsc przechowywania danych ani konkretnych mechanizmów transferu, jeżeli nie zostały one potwierdzone w odniesieniu do aktualnie stosowanych rozwiązań.

Dane dotyczące dzieci

Strona nie jest przeznaczona do celowego świadczenia usług skierowanych do dzieci.

Jeżeli w określonej sytuacji przetwarzane są dane dotyczące osoby małoletniej, odbywa się to z uwzględnieniem zasad i wymogów wynikających z obowiązujących przepisów.

Nie ustanawiamy w niniejszej Polityce prywatności dodatkowych ograniczeń wiekowych, jeżeli nie wynikają one z właściwych zasad dotyczących konkretnej usługi lub czynności.

Zmiany w Polityce prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w związku ze zmianami funkcji strony, sposobu przetwarzania danych lub obowiązujących przepisów.

W przypadku istotnych zmian możemy przekazać odpowiednią informację za pośrednictwem strony lub w inny właściwy sposób, jeżeli będzie to wymagane przez obowiązujące przepisy.

Zalecamy zapoznawanie się z aktualną wersją Polityki prywatności.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące ochrony danych osobowych, prywatności, plików cookie lub sposobu przetwarzania informacji związanych z korzystaniem ze strony, możesz skontaktować się z nami:

E-mail: contact@madeofrosede.com
Telefon: +81 3-6734-5182
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres: 日本東京都練馬区田柄2-31-17 グリーンヴィラ田柄203
Kod pocztowy: 179-0073

Strona internetowa: madeofrosede.com

Prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji potrzebnych do rozpatrzenia danej sprawy. W przypadku pytań dotyczących zamówienia warto podać jego numer oraz krótko opisać problem, bez przesyłania zbędnych lub szczególnie wrażliwych informacji.