Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Chcemy, aby proces składania i anulowania zamówień był dla Ciebie prosty i przejrzysty. Możesz zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, jednak możliwość jej realizacji zależy przede wszystkim od aktualnego statusu zamówienia, w szczególności od tego, czy przesyłka została już przekazana do transportu.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy zamówień na meble do salonu, sypialni, jadalni, ogrodu oraz przedpokoju, z dostawą na terenie całej Polski.

2. Kiedy można anulować zamówienie?

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy Cię, czy anulowanie jest możliwe.

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone:

  • zamówienie zostanie anulowane;

  • dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującą procedurą;

  • zwrot środków będzie co do zasady wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności i na pierwotny rachunek lub konto płatnicze.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe.

Wynika to z faktu, że po przekazaniu przesyłki do transportu jest ona obsługiwana w ramach procesu logistycznego i może nie być już możliwe jej skuteczne zatrzymanie lub wycofanie.

Jeżeli Twoje zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na dostawę. Po otrzymaniu produktu możesz, jeśli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z zasad określonych w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Ograniczenie dotyczące bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

3. Jak zgłosić prośbę o anulowanie?

Najlepiej skontaktować się z nami drogą elektroniczną:

E-mail: contact@madeofrosede.com

Możesz również skontaktować się telefonicznie:

Telefon: +81 3-6734-5182

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Aby umożliwić nam szybkie odnalezienie zamówienia i sprawdzenie jego statusu, w zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności lub inne informacje dotyczące płatności;

  • adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;

  • powód lub krótką informację dotyczącą anulowania;

  • inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.

Nie prosimy o podawanie informacji wrażliwych, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.

4. Weryfikacja prośby o anulowanie

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy jego szczegóły oraz aktualny status zamówienia.

Przy rozpatrywaniu prośby bierzemy pod uwagę w szczególności:

  • czy zamówienie zostało już wysłane;

  • czy rozpoczął się proces przekazania zamówienia do transportu;

  • czy podane informacje pozwalają na potwierdzenie zamówienia;

  • czy prośba może zostać zrealizowana zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Kluczowe znaczenie ma aktualny etap realizacji zamówienia. Dlatego zalecamy przesłanie prośby o anulowanie możliwie szybko.

5. Informacja o wyniku zgłoszenia

Po rozpatrzeniu prośby poinformujemy Cię o jej wyniku tak szybko, jak będzie to możliwe.

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, przystąpimy do obsługi zwrotu środków zgodnie z obowiązującą procedurą.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie można go bezpośrednio anulować, wyjaśnimy tę sytuację oraz wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

Środki są kierowane na pierwotny rachunek lub konto płatnicze powiązane z dokonaną płatnością.

Nie możemy zagwarantować konkretnego dnia ani godziny zaksięgowania zwrotu. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie zależy między innymi od:

  • banku;

  • wystawcy karty;

  • operatora płatności;

  • innej instytucji finansowej uczestniczącej w obsłudze płatności.

Jeżeli zwrot dotyczy sytuacji, w której produkt został już dostarczony i następnie zwrócony, zastosowanie mają zasady dotyczące sprawdzenia produktu oraz obsługi zwrotu określone w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

7. Anulowanie a zwrot produktu

Anulowanie zamówienia przed wysłaniem i zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procesami.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie możemy anulować go bezpośrednio. W takiej sytuacji po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z zasad zwrotu określonych w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień, w tym z obowiązujących zasad dotyczących zwrotu w terminie do 40 dni od otrzymania produktu, jeśli mają one zastosowanie do danego zamówienia.

Niniejsza Polityka nie zmienia ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Kontakt

W razie potrzeby anulowania zamówienia skontaktuj się z nami możliwie szybko, najlepiej drogą e-mailową.
Strona internetowa: madeofrosede.com
Adres: 日本東京都練馬区田柄2-31-17 グリーンヴィラ田柄203
Kod pocztowy: 179-0073
E-mail: contact@madeofrosede.com
Telefon: +81 3-6734-5182
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Dostawa: cała Polska