Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień, zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji przy zakupach dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej Madeofrosede.

Dokładamy starań, aby proces zwrotu był możliwie prosty i przejrzysty. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką przysługuje zwrot pełnej zapłaconej kwoty.

Prosimy o jak najszybszy kontakt, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia i etapu jego realizacji.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe.

Jeżeli produkt został już wysłany, ale nie został jeszcze doręczony, nie należy traktować samego statusu „w drodze” jako automatycznego anulowania zamówienia. W takiej sytuacji sposób dalszego postępowania zależy od statusu przesyłki oraz od przysługujących konsumentowi praw.

Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z prawa do zwrotu na zasadach określonych poniżej, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

2. Termin na zwrot produktu

Oferujemy możliwość złożenia wniosku o zwrot produktu w terminie 40 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

40 dni od otrzymania produktu jest terminem naszej polityki zwrotów i nie należy go utożsamiać z ustawowym prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku umowy zawartej przez internet konsument co do zasady ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Oznacza to, że:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy co do zasady przysługuje przez 14 dni;
• nasza polityka przewiduje możliwość złożenia wniosku o zwrot do 40 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w niniejszej Polityce;
• skorzystanie z dodatkowego, 40-dniowego okresu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi dalej idące lub korzystniejsze uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej Polityki.

3. Kiedy można zwrócić produkt?

Produkt może zostać zwrócony, jeżeli wniosek został złożony w odpowiednim terminie i spełnione są warunki właściwe dla danego rodzaju zwrotu.

W przypadku standardowego zwrotu oczekujemy, że produkt:

• będzie w możliwie dobrym stanie;
• nie będzie uszkodzony z winy konsumenta;
• będzie zawierał, w miarę możliwości, wszystkie elementy, akcesoria i materiały otrzymane wraz z produktem;
• będzie odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może rozpakować produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.

4. Produkty, których stan może wpłynąć na wysokość refundacji

Jeżeli produkt został wyraźnie użyty, uszkodzony, zabrudzony, zdekompletowany lub jego wartość zmniejszyła się z przyczyn leżących po stronie konsumenta, refundacja może zostać odpowiednio pomniejszona, jeżeli takie pomniejszenie jest dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ocena zmniejszenia wartości produktu będzie uwzględniała charakter, cechy i funkcjonowanie produktu oraz zakres korzystania z niego przez konsumenta.

W miarę możliwości prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania. Brak oryginalnego opakowania nie oznacza jednak automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Niektóre produkty mogą być objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy, w szczególności jeżeli są wykonywane według specyfikacji konsumenta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie do konkretnego produktu lub zamówienia, poinformujemy o tym konsumenta w sposób wymagany przez prawo.

5. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument stwierdzi:

• uszkodzenie produktu;
• uszkodzenie powstałe podczas transportu;
• otrzymanie niewłaściwego produktu;
• brak zgodności produktu z zamówieniem;
• inne problemy wskazujące na niezgodność produktu z umową,

prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem contact@madeofrosede.com.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• informacje dotyczące otrzymanego produktu;
• wyraźne zdjęcia produktu i, jeżeli jest to istotne, opakowania oraz widocznych uszkodzeń.

Dokumentacja fotograficzna może pomóc w szybszej ocenie sytuacji, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia przez okres 2 lat od dnia stwierdzenia niezgodności, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument może w szczególności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego bezpłatną naprawę lub bezpłatną wymianę, na zasadach określonych w przepisach prawa. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Na zgłoszenie reklamacyjne odpowiemy w terminie 14 dni od jego otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

W przypadku problemów wynikających z jakości produktu, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu nie będziemy obciążać konsumenta nieuzasadnionymi kosztami zwrotu.

Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub refundacji, należy skontaktować się z nami przede wszystkim drogą elektroniczną:

E-mail: contact@madeofrosede.com

W wiadomości prosimy podać:

1. numer zamówienia;
2. imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu;
3. informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie;
4. informację, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, anulowania zamówienia, uszkodzenia, niewłaściwego produktu lub innego problemu;
5. krótki opis przyczyny zgłoszenia;
6. zdjęcia lub inne informacje, jeżeli są potrzebne do oceny problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz charakter zgłoszenia i poinformujemy konsumenta o dalszym postępowaniu.

Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego zatwierdzenia każdego zwrotu lub refundacji. Każde zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.

7. Procedura zwrotu krok po kroku

Proces zwrotu obejmuje co do zasady następujące etapy:

Krok 1 — Złożenie wniosku

Konsument przesyła zgłoszenie na adres contact@madeofrosede.com, podając numer zamówienia i informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Krok 2 — Weryfikacja zgłoszenia

Sprawdzamy zamówienie, jego status oraz podstawę zwrotu lub refundacji.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia.

Krok 3 — Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu jego odesłania.

Jeżeli zwrot kwalifikuje się do skorzystania z naszego elektronicznego oznaczenia przesyłki zwrotnej, udostępnimy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.

Krok 4 — Przygotowanie przesyłki

Konsument powinien:

1. pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;
2. wydrukować etykietę;
3. odpowiednio zabezpieczyć produkt;
4. umieścić wydrukowaną etykietę zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
5. nadać przesyłkę zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu.

Etykieta zwrotna jest udostępniana w formie elektronicznej — nie jest standardowo wysyłana wraz z pierwotną przesyłką.

Krok 5 — Sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy niezbędnej weryfikacji stanu produktu oraz podstawy zwrotu.

Krok 6 — Refundacja

Po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli zwrot kwalifikuje się do refundacji.

8. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu zależą od przyczyny zwrotu oraz od tego, czy konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, czy z dodatkowej możliwości zwrotu przewidzianej w niniejszej Polityce.

Dobrowolny zwrot produktu

W przypadku zwrotu dokonywanego z własnej woli konsumenta, poza zakresem obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, mogą wystąpić uzasadnione koszty związane ze zwrotem, takie jak koszt przesyłki zwrotnej lub inne rzeczywiście poniesione koszty związane z organizacją zwrotu, o ile ich naliczenie jest dopuszczalne przez prawo.

Nie stosujemy automatycznie wysokiej, stałej opłaty za zwrot, jeżeli nie znajduje ona uzasadnienia w okolicznościach danej sprawy.

Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinny zostać poniesione przez nas lub wcześniej poinformowaliśmy konsumenta o innym sposobie ich rozliczenia. W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można odesłać w zwykły sposób, wymagane informacje dotyczące kosztów zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi zgodnie z prawem.

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt standardowej, najtańszej zwykłej opcji pierwszej dostawy dostępnej w naszej ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub błędnie wysłany

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, jego uszkodzenia podczas transportu albo wysłania niewłaściwego produktu, zwrot jest obsługiwany bez pobierania od konsumenta nieuzasadnionych kosztów wynikających z naszego błędu lub problemu z produktem.

9. Sprawdzenie zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu możemy sprawdzić jego stan, kompletność oraz zgodność z informacjami przedstawionymi w zgłoszeniu.

Jeżeli produkt został zwrócony w stanie odpowiadającym warunkom zwrotu, refundacja zostanie dokonana zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce i obowiązujących przepisach.

Jeżeli stwierdzimy uszkodzenie lub zmniejszenie wartości produktu wynikające z działań konsumenta, możemy — wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo — uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości przy ustalaniu kwoty refundacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie możemy uzależniać samego prawa konsumenta do odstąpienia od tego, aby produkt był nieotwarty lub znajdował się w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.

10. Refundacja — kiedy zostanie uruchomiona?

Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy zwrot należnych płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu. Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili otrzymania przez nas dowodu jego odesłania przez konsumenta — zależnie od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Po spełnieniu warunków zwrotu, jeżeli refundacja jest należna, uruchomimy ją bez zbędnej zwłoki.

Refundacja zostanie zasadniczo dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, a takie rozwiązanie jest zgodne z prawem.

Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na uruchomienie refundacji przez nas. Nie oznacza on gwarantowanego terminu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.

Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji uczestniczącej w przetwarzaniu płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ponadto ustawowe terminy dotyczące zwrotu płatności. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy a 40-dniowy zwrot

Dla przejrzystości warto rozróżnić dwa mechanizmy.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w przypadku większości umów zawartych przez internet przez 14 dni od otrzymania produktu. Konsument co do zasady nie musi podawać przyczyny odstąpienia.

40-dniowy okres zwrotu jest dodatkową możliwością przewidzianą w naszej Polityce i umożliwia złożenie wniosku o zwrot do 40 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem warunków niniejszej Polityki.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone uprawnienie, którego nie można wyłączyć ani ograniczyć, niniejsza Polityka nie ma na celu jego ograniczenia.

12. Dlaczego nie oferujemy bezpośredniej wymiany?

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach jednego procesu zamówienia.

Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach konsument może po prostu chcieć otrzymać inny kolor, rozmiar, model lub wariant produktu. Bezpośrednia wymiana może jednak powodować trudności związane z dostępnością produktów, rezerwacją zapasów, przetwarzaniem zamówień oraz organizacją transportu.

Aby proces był bardziej przewidywalny, stosujemy prostsze rozwiązanie:

zwrot pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany wariant, o ile jest on dostępny.

Takie rozwiązanie pozwala na niezależne przetworzenie zwrotu i nowego zamówienia oraz ogranicza ryzyko pomyłek związanych z dostępnością i logistyką.

Powyższe zasady dotyczą organizacji dobrowolnej wymiany produktów i nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym praw przysługujących konsumentowi w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

13. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta

Niniejsza Polityka ma charakter informacyjny i nie ma na celu ograniczania praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania produktu;
• termin ten dotyczy złożenia oświadczenia o odstąpieniu; po jego złożeniu konsument co do zasady ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu;
• w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania;
• istnieją ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, w tym dotyczące niektórych produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta;
• prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową pozostają niezależne od zasad dobrowolnego zwrotu określonych w niniejszej Polityce.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Polityki pozostają bez zmian.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, uszkodzonych lub niewłaściwych produktów prosimy o kontakt:

E-mail: contact@madeofrosede.com Telefon: +81 3-6734-5182 Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres kontaktowy: 東京都練馬区田柄2-31-17 グリーンヴィラ田柄203 179-0073 Japonia

Strona internetowa: madeofrosede.com

Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie dotyczące zwrotu lub refundacji było rozpatrywane jasno, sprawnie i z poszanowaniem praw konsumenta.