Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień oraz dostarczania produktów na terenie Polski. Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji i dostawy były dla klientów jasne i łatwe do zrozumienia.

1. Obszar dostawy

Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Zamówienia spełniające warunki realizacji mogą być dostarczane na adres znajdujący się na terytorium Polski.

Nie oferujemy w ramach niniejszej Polityki standardowej dostawy do innych państw.

2. Koszt dostawy

Dostawa wszystkich produktów na terenie Polski jest bezpłatna.

Klient nie ponosi standardowej opłaty za dostawę zamówienia na adres znajdujący się w Polsce.

Informacja o bezpłatnej dostawie dotyczy standardowej realizacji zamówienia. W przypadku szczególnych sytuacji, w których określone koszty mogą wynikać bezpośrednio z obowiązujących przepisów lub indywidualnych okoliczności, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu są dwoma odrębnymi etapami:

  • przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;

  • transport: 5–9 dni roboczych.

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki. Po zakończeniu tego etapu produkt zostaje przekazany do transportu.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że produkt zostanie wysłany tego samego dnia.

Rzeczywisty czas realizacji może zależeć między innymi od dostępności produktu, organizacji transportu oraz innych okoliczności związanych z realizacją konkretnego zamówienia.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Przy ustalaniu początku przetwarzania zamówienia stosujemy następujące zasady:

Zamówienia złożone przed godziną 18:00

Jeżeli zamówienie zostanie złożone przed godziną 18:00 danego dnia, rozpoczynamy jego przetwarzanie tego samego dnia.

Następnie zamówienie jest realizowane w ramach standardowego czasu przetwarzania wynoszącego 1–3 dni robocze.

Rozpoczęcie przetwarzania tego samego dnia nie oznacza gwarancji wysyłki tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00

Jeżeli zamówienie zostanie złożone po godzinie 18:00, jego przetwarzanie rozpocznie się w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień ustawowo wolny od pracy, jego przetwarzanie rozpocznie się w następnym dniu roboczym.

5. Sposób transportu

Do realizacji dostaw możemy korzystać z usług następujących przewoźników:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Wybór przewoźnika może zależeć od konkretnego zamówienia, rodzaju produktu, adresu dostawy oraz bieżącej organizacji transportu.

Podanie powyższych przewoźników nie oznacza, że klient może samodzielnie wybrać dowolnego z nich dla każdego zamówienia.

6. Czas transportu

Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–9 dni roboczych.

Czas transportu jest liczony od momentu zakończenia przetwarzania zamówienia i przekazania przesyłki do transportu.

Dla jasności:

Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze
Transport: 5–9 dni roboczych

Podane terminy mają charakter przewidywany i nie stanowią bezwarunkowej gwarancji dostarczenia produktu w konkretnym dniu.

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi:

  • weekendy i dni ustawowo wolne od pracy;

  • wzmożony ruch w okresach świątecznych;

  • warunki pogodowe;

  • utrudnienia komunikacyjne;

  • zakłócenia w sieci logistycznej;

  • inne okoliczności niezależne od standardowego procesu realizacji zamówienia.

Nie wykorzystujemy takich okoliczności do ograniczania praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Numer lub dane potrzebne do śledzenia są udostępniane, gdy zamówienie przejdzie do etapu transportu i takie informacje są dostępne.

Po otrzymaniu danych dotyczących śledzenia klient może sprawdzać aktualny status przesyłki w systemie śledzenia właściwego przewoźnika.

Nie wszystkie informacje dotyczące przesyłki są dostępne natychmiast po złożeniu lub opłaceniu zamówienia.

8. Opóźnienie w dostawie

Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony w przewidywanym czasie transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

contact@madeofrosede.com

W razie potrzeby można również skontaktować się telefonicznie:

+81 3-6734-5182

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Aby ułatwić sprawdzenie statusu przesyłki, warto podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • adres dostawy;

  • dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki;

  • krótki opis problemu.

Nie należy przekazywać danych osobowych, które nie są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z właściwym przewoźnikiem.

9. Podatki i odprawa celna

Podatki związane z zamówieniem są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

W związku z realizacją standardowego zamówienia i jego dostawą na terenie Polski korzystamy z usług dostawców logistycznych, którym powierzamy obsługę związanych z dostawą formalności celnych, jeżeli takie formalności są wymagane.

Klient nie powinien ponownie uiszczać podatków ani standardowych kosztów odprawy celnej związanych z normalnym procesem dostawy, jeżeli zostały one już uwzględnione w cenie zamówienia.

Nie określamy w niniejszej Polityce indywidualnych stawek podatkowych ani celnych, ponieważ ich zastosowanie zależy od obowiązujących przepisów i konkretnej sytuacji.

10. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient zauważy, że produkt został uszkodzony, w szczególności jeżeli uszkodzenie mogło powstać podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt:

contact@madeofrosede.com

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • opis uszkodzenia;

  • informacje dotyczące stanu przesyłki;

  • zdjęcia produktu;

  • jeżeli to możliwe, zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń transportowych.

W miarę możliwości zalecamy zachowanie opakowania oraz innych materiałów związanych z przesyłką do czasu wyjaśnienia sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy sytuację i, zależnie od okoliczności, możemy zorganizować zwrot produktu, refundację całości lub części zapłaconej kwoty albo zastosować inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy i właściwe dla danej sytuacji.

Nie ustanawiamy w niniejszej Polityce dodatkowych, stałych kwot odszkodowania, które nie wynikają z obowiązujących przepisów lub ustaleń dotyczących konkretnej sprawy.

11. Zagubienie przesyłki lub problemy z transportem

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane albo status przesyłki wskazuje na problem z dostawą, klient może skontaktować się z nami pod adresem:

contact@madeofrosede.com

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.

Dalsze postępowanie będzie zależało od wyniku sprawdzenia, statusu przesyłki oraz obowiązujących przepisów prawa.

Nie zakładamy z góry, że w każdej sytuacji przesyłka zostanie natychmiast ponownie wysłana ani że zostanie wypłacona określona kwota rekompensaty. Każdy przypadek jest rozpatrywany z uwzględnieniem jego okoliczności i przysługujących konsumentowi praw.

12. Zmiana danych dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić:

  • adres dostawy;

  • numer telefonu;

  • dane odbiorcy;

  • inne informacje potrzebne do prawidłowej dostawy,

należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Prośbę należy przesłać przede wszystkim na adres:

contact@madeofrosede.com

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy mieć możliwość uwzględnienia zmiany.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania lub transportu, nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu lub innych danych dostawy będzie możliwa.

W takim przypadku sposób postępowania zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz możliwości technicznych i logistycznych związanych z daną przesyłką.

13. Prawidłowy adres dostawy

Klient powinien podać przy składaniu zamówienia dokładne i kompletne dane potrzebne do dostarczenia produktu, w szczególności:

  • prawidłowy adres;

  • prawidłowy numer telefonu;

  • dane odbiorcy;

  • inne informacje wymagane do sprawnej realizacji dostawy.

Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą prowadzić do:

  • opóźnienia dostawy;

  • nieudanej próby doręczenia;

  • problemów z kontaktem z odbiorcą;

  • konieczności wyjaśnienia danych z przewoźnikiem;

  • zwrotu przesyłki do nadawcy.

W przypadku problemów wynikających z nieprawidłowych danych będziemy dążyć do znalezienia odpowiedniego rozwiązania, uwzględniając konkretną sytuację oraz obowiązujące przepisy prawa.

14. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówień są zgodne z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką przysługuje zwrot pełnej zapłaconej kwoty, zgodnie z właściwymi zasadami.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie transportu, jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe.

W takiej sytuacji, po otrzymaniu produktu, klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów, refundacji i anulowania zamówień oraz przysługującymi mu prawami ustawowymi.

Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Okoliczności wpływające na dostawę

Na realizację dostawy mogą wpływać zdarzenia pozostające poza standardowym procesem logistycznym, takie jak:

  • ekstremalne warunki pogodowe;

  • poważne utrudnienia komunikacyjne;

  • zakłócenia w działaniu sieci logistycznej;

  • zwiększone obciążenie transportu w okresach świątecznych;

  • inne zdarzenia niezależne od normalnej organizacji dostawy.

W takich sytuacjach termin dostawy może ulec wydłużeniu.

Jeżeli wystąpi opóźnienie, dokładamy starań, aby możliwie sprawnie wyjaśnić jego przyczynę i ustalić aktualny status zamówienia.

Powyższe postanowienia nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

16. Ważne informacje dotyczące terminów dostawy

Dla przejrzystości najważniejsze informacje przedstawiamy poniżej:

Etap Przewidywany czas
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia przed 18:00 Tego samego dnia
Zamówienie po 18:00 Następny dzień roboczy
Zamówienie w dzień ustawowo wolny od pracy Następny dzień roboczy
Przetwarzanie zamówienia 1–3 dni robocze
Transport 5–9 dni roboczych
Dostawa na terenie Polski Bezpłatna

Podane czasy są przewidywanymi terminami realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od okoliczności konkretnego zamówienia.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień, uszkodzeń, zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt:


Strona internetowa: madeofrosede.com
Adres: 日本東京都練馬区田柄2-31-17 グリーンヴィラ田柄203
Kod pocztowy: 179-0073
E-mail: contact@madeofrosede.com
Telefon: +81 3-6734-5182
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane i dostarczane w sposób sprawny oraz przejrzysty, z poszanowaniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.